FAQs sobre la web

¿Cómo hacer mi primera compra en Botelleros.net?

Para comprar en la web debe seguir los pasos que se indican en el carrito de compra, donde lo primero es registrarse como cliente. Sus datos quedarán guardados para más compras y nunca serán compartidos.
Puede modificarlos si lo desea y también ejercer su derecho al borrado según la ley vigente de protección de datos.

¿Cómo se realiza el pago online?

En la compra online, admitimos pagos con tarjeta de crédito, Bizum, transferencia bancaria y PayPal con el recargo de la comisión que la compañía aplique. Automáticamente recibirá una factura con sus datos y los de la compra como garantía del servicio.

Si el pago online no es lo que prefiere, puede hacerlo por teléfono o al WhatsApp (+34) 608 024 197, donde le atenderemos de lunes a viernes de 10 a 21 h., o por email escribiendo a info@botelleros.net, donde podemos acordar la forma de pago que mejor le convenga y siempre anticipado al envío.

¿Cómo se envía mi pedido, cuáles son los plazos de entrega? 

Dependiendo del artículo adquirido, los pedidos se envían de dos formas:

1. Si su pedido es de tamaño pequeño, se enviará por mensajería convencional y en el plazo de 3 a 5 días hábiles y recibirá el tracking con la previsión de entrega por parte de la empresa de transporte.
2. Si su pedido es de uno o varios muebles grandes, el servicio se considera mercancía paletizada y lo enviaremos por flete comercial, siempre con entrega al pie de calle o antes de la primera escalera. En este caso, inmediatamente después de que recibamos su pedido, usted será informado de la fecha prevista de entrega.

¿Qué coste tiene el transporte?

1. DENTRO DE ESPAÑA PENINSULAR: Los precios de la web incluyen los gastos de envío para todos los artículos entregados dentro del territorio España Peninsula
2. OTROS DESTINOS NACIONALES: Para el resto de envíos, incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos se calculan de forma individual y van en función del volumen de  la compra final. BOTELLEROS.NET puede excepcionalmente determinar una cantidad mínima de gasto, a partir de la cual los gastos de envío pueden ser gratuitos.
3. DESTINOS INTERNACIONALES: Los gastos de envio para Portugal, Francia Italia y otros destinos Europeos serán en función del volumen del pedido y el destino seleccionado 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?

Aunque la mayoría de los envíos se reciben sin problemas, ocasionalmente los paquetes pueden dañarse durante el transporte. Nuestro objetivo es ayudarle a evaluar el daño lo antes posible y conseguirle un reemplazo. En este caso, la mejor manera de documentar el daño es con una foto tomada con un móvil antes de abrir el paquete. Recomendamos revisar el embalaje antes de que el transportista abandone la entrega e indicar el fallo en el albarán junto a la firma de recibido. A continuación, enviar las pruebas por correo electrónico o por WhatsApp a nuestro departamento de Atención al Cliente (+34) 608 024 197. Una vez que tengamos la foto, simplemente contáctenos con usted para comenzar el proceso.

¿Puedo hacer que mi pedido sea un regalo?

Sí, tenemos opciones de regalo disponibles. Imprescindible en el momento de la compra rellenar las dos direcciones, una como persona que hace la compra y otra como dirección de entrega del mueble. Sus artículos se enviarán sin información de precio y con un mensaje personal si lo desea.